Je zoekt één systeem waarin je klantcontact, offertes, orders, projecten en facturatie bij elkaar staan. Zes namen komen in Nederland telkens terug: Zoho One, Odoo, Exact Online, Microsoft Dynamics 365 Business Central, HubSpot en AFAS. Ze worden vaak in één adem genoemd, maar ze zijn niet voor hetzelfde gebouwd.

Dit artikel legt ze naast elkaar op de punten die tijdens een selectie echt verschil maken: is het één suite of een kern met aanvullingen, hoe zit het met hosting en nieuwe versies, hoe werkt het licentiemodel, waar is het pakket voor gemaakt en waar gaat het wringen. Daarna volgt per bedrijfsprofiel een aanbeveling.

Even transparant, want in een vergelijking hoor je te weten wie het schrijft: Empiriq is implementatiepartner van Zoho One en Uniconta, en juist daarom staat hieronder per pakket ook waar een ander de betere keuze is en wijzen we geen algemene winnaar aan.

Wat is een geïntegreerd CRM en ERP eigenlijk?

Een geïntegreerd CRM en ERP is één samenhangende omgeving waarin het klantproces (leads, offertes, contacten, service) en het bedrijfsproces (orders, voorraad, projecten, uren, facturatie, boekhouding) op dezelfde gegevens werken. Je hoeft een klant, order of prijs dus maar op één plek vast te leggen.

In de praktijk zijn er twee smaken. De eerste is de suite: één leverancier levert alles, van marketing tot grootboek. De tweede is een kern plus aanvullingen: je kiest een sterk pakket voor het zwaartepunt van je bedrijf en koppelt daar losse onderdelen aan, bijvoorbeeld een aparte financiële kern of een apart CRM.

Geen van beide is per definitie beter. Ze verplaatsen de rekening alleen naar een andere plek, en dat is precies wat je tijdens een selectie zichtbaar wilt maken voordat je tekent.

Kies je voor één suite, dan koop je samenhang en lever je keuzevrijheid in. Kies je voor een kern met aanvullingen, dan houd je keuzevrijheid en koop je koppelwerk. Beide zijn verdedigbaar, maar je betaalt de rekening op een andere plek.

Empiriq, vuistregel uit softwareselectie, 2026.

Hoe verhouden Zoho One, Odoo, Exact Online, Business Central, HubSpot en AFAS zich tot elkaar?

Zoho One, Odoo en AFAS presenteren zichzelf als brede suite. Exact Online en Business Central zijn sterk in de financiële en operationele kern, met aanvullingen eromheen. HubSpot dekt het klantproces en noemt op zijn productpagina's geen voorraad, productie of grootboek. Die indeling verklaart de meeste verschillen in de tabel hieronder.

Wat moet je per pakket weten voordat je het op je shortlist zet?

Per pakket staat hieronder waar het voor gebouwd is, met steeds een regel "Geschikt als" en een regel "Minder geschikt als". Dat is bewust geen oordeel over kwaliteit. Het is een uitspraak over doelgroep en zwaartepunt, want daar valt de keuze in de praktijk op.

Zoho One.

Zoho One bundelt ruim veertig bedrijfsapps in één abonnement, van CRM en marketing tot projecten, formulieren en klantenservice. Het licentiemodel is de belangrijkste selectievraag: je kiest tussen licenties voor alle werknemers op de loonlijst of een flexibel aantal gebruikers. Bij veel mensen op de werkvloer kan dat verschil groot uitpakken, in beide richtingen. Geschikt als je breedte zoekt over het hele klant- en werkproces en je financiële kern elders mag staan of licht mag zijn. Minder geschikt als je zwaartepunt in de Nederlandse boekhouding of in complexe productiebesturing ligt en je dat per se in dezelfde suite wilt hebben.

Odoo.

Odoo is modulair opgebouwd en bestaat in een open source Community-versie en een Enterprise-versie. Je host op Odoo Online, op Odoo.sh of op je eigen servers. Opwaarderen naar de nieuwste versie is volgens Odoo zelf gratis, inclusief ondersteuning, maar modules die je zelf of een derde partij bouwde en die niet onder een onderhoudscontract vallen zijn daarvan uitgesloten: hun broncode moet eerst geschikt worden gemaakt. Geschikt als je processen echt afwijken en je die afwijking bewust wilt bouwen en onderhouden. Minder geschikt als je geen budget wilt reserveren voor terugkerend onderhoud aan maatwerk.

Exact Online.

Exact Online is cloudsoftware met een sterke financiële kern en losse oplossingen daaromheen: Boekhouden, Financiële controle, Factureren, Projectadministratie, Abonnementen, Handel, Productie, Bouw, CRM, HR en Salaris. Exact noemt zelf accountancy, bouw, handel, productie, horeca en zakelijke dienstverlening als segmenten. Je koopt de oplossingen die je nodig hebt en combineert ze. Geschikt als je administratie en je accountant leidend zijn en je branchespecifieke functionaliteit wilt die in Nederland al is uitgewerkt. Minder geschikt als je zwaartepunt bij marketing en salesautomatisering ligt en je daar alles in één omgeving voor wilt.

Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Business Central verbindt financiën, verkoop, service en bedrijfsvoering in één oplossing, online in de Microsoft-cloud of on-premises. Het is het enige pakket in deze vergelijking waarvan de listprijzen gewoon op de eigen site staan: Essentials 69,30 euro, Premium 95,30 euro en Team Members 6,90 euro per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling, exclusief btw. Geschikt als je al op Microsoft draait en financiële diepte nodig hebt, met een duidelijke scheiding tussen volledige gebruikers en meekijkers. Minder geschikt als je organisatie klein is en je liever één plat tarief voor iedereen hebt.

HubSpot.

HubSpot is gebouwd rond het klantproces: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub en Revenue Hub rond een Smart CRM, met gratis tools en betaalde edities. Revenue Hub voegt offertes, facturatie, abonnementen en betalingen toe. Wat HubSpot op zijn eigen productpagina's niet noemt, is voorraadbeheer, productiebesturing of een grootboek. Geschikt als je knelpunt in verkoop, marketing en service zit en je een systeem wilt dat je team ook echt gebruikt. Minder geschikt als je een volwaardige ERP-kern zoekt, want die moet je er dan naast zetten en koppelen.

AFAS.

AFAS presenteert zich als één pakket voor je hele organisatie, met ERP van verkoop en inkoop tot projecten en financiën, en daarnaast HRM en payroll met verlof, verzuim, loonstroken en mutaties. Je werkt online en krijgt automatische updates met nieuwe functies en nieuwe wetten. Geschikt als personeel en salaris een zwaar onderdeel van je bedrijfsvoering zijn en je die niet in een apart systeem wilt bijhouden. Minder geschikt als je veel wilt afwijken van de standaard of je processen sterk om losse, uitwisselbare onderdelen heen hebt gebouwd.

Bij een brede suite bepaalt niet de functielijst je kosten, maar de hoeveelheid afwijking van de standaard. Twee bedrijven die hetzelfde pakket kopen, kunnen ver uit elkaar liggen in totale kosten zonder dat een van beide een betere deal heeft gesloten.

Empiriq, observatie uit selectietrajecten bij het Nederlandse MKB, 2026.

Welke suite past bij welk bedrijfsprofiel?

Er is geen algemene winnaar, want de pakketten zijn voor verschillende zwaartepunten gemaakt. Wat wel kan: kijken waar het geld en de tijd in jouw bedrijf zitten, en daar het pakket bij zoeken. Hieronder staan vier profielen die we in het Nederlandse MKB het vaakst tegenkomen, met per profiel een richting.

Projectgedreven bouw of installatie.

Je zwaartepunt ligt bij calculatie, projectadministratie, uren en nacalculatie. Exact Online heeft daar een uitgewerkte Bouw- en Projectadministratie-oplossing voor, AFAS zet projecten en financiën in hetzelfde pakket als uren en verlof. Odoo is kansrijk als je werkwijze echt afwijkt en je bereid bent daarvoor te bouwen. Zoho One kan aan de voorkant, met een aparte financiële kern erachter.

Groothandel met voorraad.

Hier draait alles om inkoop, voorraad, marges en levertijden. Exact Online voert een aparte Handel-oplossing, Business Central verbindt financiën en bedrijfsvoering in één omgeving en Odoo dekt voorraad in zijn eigen modules. HubSpot is voor dit profiel geen ERP-antwoord, want voorraad staat niet op de productpagina's. Zoho One past als je klantkant zwaar is en je voorraad elders voert.

Maakindustrie.

Productiebesturing, stuklijsten en planning zijn hier bepalend, en dat zijn de onderdelen waar een pakket het snelst tekortschiet. Exact Online heeft een aparte Productie-oplossing, Business Central kent naast Essentials ook een Premium-licentie, en Odoo biedt productiemodules die je kunt aanpassen. Laat dit profiel altijd aantonen op je eigen orders, niet op een demoscenario van de leverancier.

Zakelijke dienstverlening.

Je verkoopt uren en kennis, dus je knelpunt zit meestal in de commerciële kant en in urenregistratie, niet in voorraad. Zoho One en HubSpot zijn hier sterk, met een boekhouding ernaast. Exact Online noemt zakelijke dienstverlening als eigen segment en heeft projectadministratie en abonnementen. AFAS is logisch als je veel mensen in dienst hebt en salaris meetelt.

Hoe maak je de keuze zonder in een demo te blijven hangen?

Zet je eigen proces één keer op papier voordat je gaat kijken. Neem drie echte gevallen uit je eigen bedrijf, inclusief de rommelige, en laat elke leverancier die doorlopen in zijn standaard. Vraag daarna pas om een prijs, met jouw aantal gebruikers en jouw onderdelen erin.

Dat is meteen het verschil tussen een selectie die klopt en een selectie die alleen netjes oogt. In een demo werkt de hoofdroute altijd. Jouw afwijkende prijsafspraken, je servicelogboek en je manier van nacalculeren komen daar zelden voorbij, terwijl de implementatiekosten juist daar ontstaan.

Vraag verder altijd hoe je er weer uitkomt: in welk formaat je je gegevens terugkrijgt, inclusief historie en bijlagen. De data verhuist meestal wel. De proceslogica die in jaren is ontstaan en nooit is opgeschreven, verhuist niet.

Bij Empiriq werken we in die volgorde: eerst mens, dan proces, dan technologie. Niet omdat dat nette woorden zijn, maar omdat een pakketkeuze die je vóór het proces maakt bijna altijd tijdens de implementatie wordt teruggedraaid.

Veelgestelde vragen.

Wat is het verschil tussen een suite en een kern met aanvullingen?

Bij een suite levert één leverancier alles, van klantcontact tot boekhouding, en zit de samenhang er al in. Bij een kern met aanvullingen kies je een sterk hoofdpakket en koppel je daar onderdelen aan. Je wint keuzevrijheid en levert samenhang in, of andersom.

Kan HubSpot een ERP-systeem vervangen?

Op zijn eigen productpagina's noemt HubSpot Marketing, Sales, Service, Content, Data en Revenue Hub rond een Smart CRM. Voorraadbeheer, productiebesturing en een grootboek staan daar niet bij. Voor het klantproces is HubSpot dus een volwaardige keuze, voor een ERP-kern zet je er een ander systeem naast.

Wat kost Dynamics 365 Business Central per gebruiker?

Microsoft publiceert voor Nederland listprijzen per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling, exclusief btw: Essentials 69,30 euro, Premium 95,30 euro en Team Members 6,90 euro. Die laatste licentie is bedoeld voor medewerkers die vooral meekijken. Controleer de bedragen zelf, want prijzen verschillen per regio en veranderen.

Moet je bij Odoo betalen voor een nieuwe versie?

Odoo schrijft zelf dat opwaarderen naar de nieuwste versie gratis is, inclusief ondersteuning. Daarbuiten vallen modules die je zelf of een derde partij bouwde en die niet onder een onderhoudscontract vallen: hun broncode moet eerst geschikt worden gemaakt voor de nieuwe versie. Dat werk komt terug bij elke hoofdversie.

Moet je bij Zoho One licenties kopen voor al je medewerkers?

Dat hangt af van het model dat je kiest. Zoho One kent een prijsplan voor alle medewerkers, waarbij je licenties moet afnemen voor alle werknemers op de loonlijst, en een prijsplan voor een flexibel aantal gebruikers. Reken beide door met je eigen personeelsbestand voordat je kiest.

Welk pakket is het beste voor het MKB?

Die vraag heeft geen algemeen antwoord, omdat deze zes pakketten voor verschillende zwaartepunten zijn gemaakt. Kijk waar in jouw bedrijf de tijd en het geld zitten: klantproces, administratie, voorraad, productie of personeel. Het pakket dat op dat zwaartepunt in de standaard past, is bijna altijd de goedkoopste keuze.

Wil je weten welk zwaartepunt bij jou geldt voordat je aan pakketten begint? Dat is precies wat wij in een procesrisico-analyse doen: geen demo, geen pakketadvies vooraf, maar je eigen proces uitgetekend en een eerlijk oordeel. Die tekening blijft van jou, ook als je uiteindelijk bij een andere leverancier uitkomt.

Bronnen.

De cijfers en productgegevens in dit artikel zijn gecontroleerd bij de leverancier zelf. Klopt er iets niet meer, laat het weten, dan passen we het aan.

• Zoho One: de twee licentiemodellen, waaronder de verplichting om in het prijsplan voor alle medewerkers licenties af te nemen voor iedereen op de loonlijst, en de ruim veertig geïntegreerde bedrijfsapps. zoho.com/nl/one/pricing, gecontroleerd op 22 tot en met 25 september 2026.
• Odoo: de gratis upgrade inclusief ondersteuning, de uitsluiting van eigen of externe modules zonder onderhoudscontract, en de termijnen van twee jaar bij Odoo Online en drie jaar bij Odoo.sh. odoo.com/documentation, upgrade, gecontroleerd op 22 tot en met 25 september 2026.
• Exact Online: de oplossingen Boekhouden, Factureren, Projectadministratie, Handel, Productie, Bouw, CRM, HR en Salaris, en de segmenten waarvoor Exact zegt te leveren. exact.com/nl/producten, gecontroleerd op 22 tot en met 25 september 2026.
• Dynamics 365 Business Central: de listprijzen Essentials 69,30 euro, Premium 95,30 euro en Team Members 6,90 euro per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling, exclusief btw. microsoft.com/nl-nl, Business Central, gecontroleerd op 22 tot en met 25 september 2026.
• HubSpot: de hubs Marketing, Sales, Service, Content, Data, Revenue en Agent rond het Smart CRM, en de inhoud van Revenue Hub met offertes, facturatie, abonnementen en betalingen. hubspot.com/products, gecontroleerd op 22 tot en met 25 september 2026.
• AFAS: één pakket met ERP en HRM inclusief payroll, online werken, en automatische updates met nieuwe functies en nieuwe wetgeving. afas.nl/software, gecontroleerd op 22 tot en met 25 september 2026.

Plan een kennismaking