Empiriq (eenmanszaak, KvK 97676292) levert diensten uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van diensten door Empiriq aan opdrachtgevers . Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen . Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht; partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling af te spreken die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert .

1. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1.1 Offertes van Empiriq zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven . Empiriq baseert offertes op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt; de opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van die informatie bij de aanvraag.

1.2 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke akkoordverklaring (per ondertekende offerte, contract of e-mailbevestiging) door de opdrachtgever. Mondelinge toezeggingen of afspraken binden Empiriq alleen nadat deze schriftelijk door Empiriq zijn bevestigd.

1.3 Wijzigingen in de opdracht of aanvullende werkzaamheden worden in goed overleg besproken. Indien een wijziging leidt tot meerwerk of extra kosten, zal Empiriq de opdrachtgever daarover tijdig informeren en is Empiriq gerechtigd dit aanvullend in rekening te brengen.

2. Uitvoering van de diensten

2.1 Empiriq zal de overeengekomen diensten uitvoeren naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met hoge professionele standaarden . Deze verplichting heeft het karakter van een inspanningsverplichting; er wordt geen specifiek resultaat gegarandeerd en het beoogde resultaat kan niet worden gegarandeerd . Met name voor marketingdiensten (zoals Google Ads-campagnes) geldt dat Empiriq geen resultaatgarantie geeft op bijvoorbeeld bezoekersaantallen, conversies of omzet . Resultaatverplichtingen (garanties) worden door Empiriq alleen aangegaan indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.

2.2 Empiriq heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van (delen van) de diensten, of om bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door externe specialisten, indien dit voor een goede uitvoering van de overeenkomst wenselijk is. Empiriq blijft in zulke gevallen verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde diensten.

2.3 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat een behoorlijke uitvoering wordt belemmerd door onvoorziene omstandigheden of factoren buiten de invloed van Empiriq (bijvoorbeeld wijzigingen in wetgeving of beschikbaarheid van technologie), zal Empiriq dit zo spoedig mogelijk melden. Partijen treden dan in overleg om de overeenkomst aan te passen of passende maatregelen te nemen.

3. Verplichtingen van de opdrachtgever

3.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, documenten, toegang en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst . Onder “tijdig” wordt verstaan: zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen de door Empiriq gestelde termijn. Indien bepaalde gegevens of faciliteiten noodzakelijk zijn voor de dienstverlening, zal de opdrachtgever deze desgevraagd kosteloos en tijdig ter beschikking stellen (zoals toegang tot relevante systemen, werkruimte, etc.).

3.2 De opdrachtgever garandeert dat de verstrekte informatie juist, volledig en rechtmatig is . Empiriq mag bij de uitvoering uitgaan van de juistheid van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens, zonder verplichting deze op juistheid te controleren . Schade die ontstaat doordat Empiriq is uitgegaan van door de opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens komt niet voor rekening van Empiriq .

3.3 Indien de opdrachtgever de voor de uitvoering benodigde informatie, faciliteiten of medewerking niet tijdig of niet volledig verstrekt, heeft Empiriq het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat de opdrachtgever aan zijn verplichtingen heeft voldaan . Vertraging of extra kosten die hieruit voortvloeien mogen aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht volgens de gebruikelijke tarieven .

3.4 De opdrachtgever dient eigen bedrijfs- en IT-omgeving zodanig in te richten dat Empiriq de werkzaamheden veilig en vlot kan verrichten. Indien werkzaamheden op locatie van de opdrachtgever plaatsvinden, zorgt de opdrachtgever kosteloos voor alle redelijke voorzieningen die Empiriq daarbij nodig heeft (zoals toegang tot een werkplek, internetverbinding, etc.) .

3.5 De opdrachtgever zal de door Empiriq uitgebrachte adviezen, rapportages, documentatie en andere resultaten van de dienstverlening uitsluitend gebruiken voor eigen bedrijfsvoering en niet zonder schriftelijke toestemming van Empiriq aan derden ter inzage geven of ter beschikking stellen buiten de eigen organisatie .

4. Tarieven en betaling

4.1 Alle gehanteerde prijzen en tarieven door Empiriq zijn exclusief btw en eventuele andere overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele zakelijke kosten (zoals reis- en verblijfskosten, of kosten van ingeschakelde derden) worden afzonderlijk in rekening gebracht indien dit in de offerte of overeenkomst is voorzien.

4.2 Empiriq zal de werkzaamheden in principe periodiek of na oplevering factureren, zoals overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging. Bij gebreke van een specifieke afspraak factureert Empiriq maandelijks op basis van de verrichte uren en kosten .

4.3 De opdrachtgever dient iedere factuur van Empiriq binnen 14 dagen na factuurdatum volledig te voldoen, zonder korting, opschorting of verrekening . Alleen indien schriftelijk overeengekomen, mag de opdrachtgever een vordering op Empiriq verrekenen met openstaande facturen. Bezwaren tegen (de hoogte van) een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

4.4 Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt (dus de betalingstermijn overschrijdt), is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. Vanaf dat moment is wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag , te rekenen vanaf de vervaldatum van de factuur tot de dag van volledige betaling. Een gedeelte van een maand wordt daarbij als volledige maand aangemerkt.

4.5 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Empiriq moet maken voor de incasso van achterstallige bedragen komen voor rekening van de opdrachtgever . De buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld conform de Wet incassokosten, met een minimum van €100 of 10% van de openstaande som (naar gelang welk bedrag hoger is) . Empiriq mag tevens betaling van een passende vergoeding vorderen voor interne administratie- en opvolgingskosten bij late betaling.

4.6 Indien de betalingsachterstand oploopt of Empiriq gegronde redenen heeft om aan de kredietwaardigheid van de opdrachtgever te twijfelen, is Empiriq gerechtigd voorafgaande of aanvullende zekerheid voor betaling te verlangen (bijvoorbeeld een aanbetaling, bankgarantie of borgstelling). Zolang de opdrachtgever die zekerheid niet stelt, mag Empiriq haar verplichtingen opschorten of de uitvoering uitstellen .

4.7 Alle aan Empiriq verstrekte opdrachten worden, indien door meer dan één (rechts)persoon verstrekt, geacht hoofdelijke verplichtingen van die gezamenlijke opdrachtgevers te zijn. Bij opdrachten van meerdere opdrachtgevers zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor het voldoen van de facturen en overige verplichtingen jegens Empiriq .

5. Vertrouwelijkheid

5.1 Partijen zullen over en weer strikte vertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien van alle informatie die zij voor of tijdens de uitvoering van de overeenkomst van elkaar verkrijgen en waarvan zij weten of redelijkerwijs moeten begrijpen dat deze vertrouwelijk van aard is. Empiriq verplicht zich om alle vertrouwelijke bedrijfs- en persoonsgegevens van de opdrachtgever geheim te houden en om deze niet met derden te delen anders dan nodig voor de uitvoering van de overeenkomst of met toestemming van de opdrachtgever .

5.2 Empiriq zal zonder toestemming van de opdrachtgever geen rapporten, adviezen, documentatie of andere resultaten die zij aan de opdrachtgever heeft verstrekt, aan derden ter inzage geven . Evenzeer zal de opdrachtgever de van Empiriq ontvangen documenten, adviezen en rapportages niet aan derden buiten de eigen onderneming beschikbaar stellen of openbaar maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Empiriq , behoudens wettelijke verplichtingen daartoe.

5.3 Empiriq behoudt zich alle rechten van intellectuele en industriële eigendom voor met betrekking tot de door haar verstrekte stukken, voorstellen, modellen, technieken en instrumenten, waaronder ook software, die bij de uitvoering van de overeenkomst zijn gebruikt of ontwikkeld . Niets uit de verstrekte adviezen of documentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder uitdrukkelijke toestemming van Empiriq.

5.4 Empiriq heeft het recht om kennis, ervaring en algemene informatie die zij tijdens de uitvoering van de opdracht opdoet, voor zover deze niet vertrouwelijk of herleidbaar tot de opdrachtgever is, voor andere doeleinden of opdrachten te gebruiken . Het delen van dergelijke geanonimiseerde of geaggregeerde kennis met derden is toegestaan, mits geen vertrouwelijke of individuele bedrijfsinformatie van de opdrachtgever wordt prijsgegeven.

6. Intellectuele eigendom en gebruik van resultaten

6.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Empiriq in het kader van de opdracht ontwikkelde of gebruikte materialen, adviezen, rapporten, schema’s, technieken, programmatuur, documentatie enzovoort berusten bij Empiriq, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Modellen, methodes en instrumenten (inclusief software) die door Empiriq zijn gebruikt of geleverd, blijven eigendom van Empiriq .

6.2 De opdrachtgever krijgt – na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen – een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de concrete eindresultaten en rapportages die in het kader van de opdracht aan de opdrachtgever zijn geleverd. Dit gebruiksrecht is uitsluitend bedoeld voor eigen zakelijk gebruik van de opdrachtgever. De opdrachtgever is niet gerechtigd om dergelijke resultaten te verkopen, licentiëren, openbaar te maken of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, tenzij Empiriq daarvoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gegeven.

6.3 Empiriq behoudt het recht om eventuele door haar ingezette algemene kennis, opgebouwde ervaring, templates, (deel)oplossingen of code op vergelijkbare werkzaamheden voor andere klanten in te zetten, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever wordt gebruikt.

6.4 De opdrachtgever vrijwaart Empiriq tegen alle aanspraken van derden inzake (vermeende) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten indien Empiriq materialen, specificaties of gegevens gebruikt die door de opdrachtgever zijn verstrekt. Met andere woorden, de opdrachtgever dient ervoor in te staan dat door hem aangeleverde content of gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden.

7. Privacy, AVG en gegevensbescherming

7.1 In het kader van de uitvoering van de overeenkomst kan Empiriq persoonsgegevens van of voor de opdrachtgever verwerken. Partijen zullen daarbij voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Empiriq zal persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor de doeleinden van de opdracht en volgens de instructies van de opdrachtgever, handelend als verwerker of mede-verwerkingsverantwoordelijke waar van toepassing .

7.2 Empiriq neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de door of namens de opdrachtgever verstrekte persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking . Deze maatregelen zijn afgestemd op de aard van de gegevens en de stand van de techniek, om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen. Op eerste verzoek zal Empiriq de opdrachtgever informeren over de getroffen beveiligingsmaatregelen en medewerking verlenen aan audits of inspecties, voor zover redelijk en binnen de wettelijke kaders .

7.3 De opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is om de betreffende persoonsgegevens aan Empiriq te verstrekken ten behoeve van de uitvoering van de diensten, en dat deze gegevens rechtmatig zijn verkregen. De opdrachtgever vrijwaart Empiriq tegen aanspraken van derden (waaronder betrokkenen of toezichthouders) die voortvloeien uit het niet-naleven door de opdrachtgever van de AVG of andere toepasselijke privacywetgeving . Hieronder valt ook iedere aansprakelijkheid of boete die het gevolg is van het verstrekken van persoonsgegevens aan Empiriq zonder geldig verwerkingsgrondslag.

7.4 In geval van een datalek of inbreuk in verband met persoonsgegevens bij Empiriq, zal Empiriq de opdrachtgever zonder onredelijke vertraging – en uiterlijk binnen 48 uur nadat zij de inbreuk heeft ontdekt – hiervan op de hoogte stellen . Empiriq verstrekt daarbij alle relevante informatie die zij beschikbaar heeft, zodat de opdrachtgever desgewenst aan zijn meldplicht richting de toezichthouder en/of betrokkenen kan voldoen.

7.5 Indien vereist op grond van de AVG, zullen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten, waarin de specifieke afspraken over de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de diensten van Empiriq zijn vastgelegd. In geval van tegenstrijdigheden tussen de verwerkersovereenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleren de afspraken uit de verwerkersovereenkomst voor zover het de gegevensbescherming betreft.

7.6 Empiriq zal na afloop van de overeenkomst, naar keuze van de opdrachtgever en voor zover redelijk, alle van de opdrachtgever ontvangen persoonsgegevens retourneren of vernietigen, tenzij opslag verplicht is op grond van de wet of gerechtelijk bevel, of tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld voortgezet beheer van een campagne of account). Eventuele kosten voor bijzondere verwijderingsverzoeken of overdracht van data kunnen aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht op basis van gemaakte uren.

8. Aansprakelijkheid en vrijwaring

8.1 Beperking van aansprakelijkheid. Empiriq zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, maar de resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten Empiriq’s invloed . Empiriq is jegens de opdrachtgever niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde adviezen, resultaten of diensten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Empiriq. Iedere aansprakelijkheid van Empiriq voor indirecte schade is uitgesloten. Hieronder wordt mede verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, vermogensschade, bedrijfsstilstand, goodwillverlies en schade door bedrijfsstagnatie . Empiriq is voorts niet gehouden tot vergoeding van immateriële schade of enige andere vorm van schade die niet als directe schade kan worden aangemerkt .

8.2 Maximering. In alle gevallen waarin ondanks het vorenstaande enige aansprakelijkheid van Empiriq zou bestaan, is deze beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende opdracht door de opdrachtgever aan Empiriq betaalde honoraria (excl. btw) in de twee maanden voorafgaand aan het schadebrengende feit . Indien de overeenkomst een langere doorlooptijd dan twee maanden heeft, wordt de maximale aansprakelijkheid begrensd tot het factuurbedrag over de laatste twee maanden vóór het ontstaan van de schade . In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Empiriq voor directe schade meer bedragen dan dit plafond.

8.3 Uitsluiting van garanties. Adviezen en diensten die door Empiriq worden geleverd, zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever verstrekt en op de professionele kennis en inzichten van Empiriq. De opdrachtgever kan hieraan geen verdergaande rechten of garanties ontlenen dan in de overeenkomst of deze voorwaarden uitdrukkelijk zijn vermeld. Empiriq geeft geen garantie dat de door haar geadviseerde maatregelen of implementaties het door de opdrachtgever gewenste resultaat opleveren (zie ook artikel 2.1 hierboven over inspanningsverplichtingen).

8.4 Vrijwaring. De opdrachtgever vrijwaart Empiriq tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de diensten die Empiriq voor de opdrachtgever heeft verricht . Dit omvat – maar is niet beperkt tot – aanspraken van derden wegens schade veroorzaakt door de toepassing of gebruik van de door Empiriq geleverde adviezen, rapportages of resultaten, alsmede inbreuken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden door materialen of gegevens die door de opdrachtgever zijn aangeleverd. Indien Empiriq door derden mocht worden aangesproken, is de opdrachtgever gehouden Empiriq zowel buiten als in rechte bij te staan en al het geen te doen dat van hem verwacht mag worden om de aanspraak af te wenden. Mocht de opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Empiriq gerechtigd – zonder ingebrekestelling – zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Empiriq en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening van de opdrachtgever.

9. Duur, opzegging en beëindiging

9.1 Duur van de overeenkomst. De duur van de overeenkomst wordt vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Opdrachten kunnen worden aangegaan voor bepaalde tijd (bijvoorbeeld tot voltooiing van een project of voor een vaste periode) of voor onbepaalde tijd bij doorlopende dienstverlening. Bij twijfel wordt de overeenkomst geacht voor bepaalde tijd te zijn aangegaan tot afronding van de overeengekomen werkzaamheden.

9.2 Opzegging voor onbepaalde tijd / lange duur. Beide partijen kunnen een overeenkomst die is aangegaan voor onbepaalde tijd, of voor een duur langer dan vier weken, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van vier weken . Opzegging dient schriftelijk (waaronder per e-mail) te geschieden onder opgaaf van redenen . Bij overeenkomsten met een kortere totale duur dan vier weken geldt een opzegtermijn gelijk aan de resterende looptijd van de opdracht .

9.3 Opzegging door opdrachtgever en vergoeding. Indien de opdrachtgever een overeenkomst tussentijds opzegt, heeft Empiriq recht op betaling van het honorarium voor de reeds uitgevoerde werkzaamheden, vermeerderd met eventuele kosten die reeds zijn gemaakt of nog moeten worden gemaakt als gevolg van de beëindiging. Bovendien heeft Empiriq, bij opzegging door de opdrachtgever van een opdracht met een overeengekomen duur langer dan vier weken of een overeenkomst voor onbepaalde tijd, recht op een schadeloosstelling ter grootte van het honorarium over een periode van vier weken . Deze schadeloosstelling is verschuldigd ter compensatie van geplande inzet en capaciteit. Empiriq zal de hoogte daarvan baseren op het gemiddelde weekhonorarium van de laatste vier weken voorafgaand aan de opzegging .

9.4 Opschorting en ontbinding. Empiriq is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden of op te schorten (zonder enige verplichting tot schadevergoeding) indien de opdrachtgever in verzuim is in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst en, na een schriftelijke ingebrekestelling, nalaat om binnen redelijke termijn alsnog volledig na te komen. In geval van ontbinding wegens toerekenbaar tekortschieten van de opdrachtgever, behoudt Empiriq haar recht op vergoeding van schade, kosten en interest.

9.5 Faillissement e.d. Ieder der partijen is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder opzegtermijn schriftelijk te beëindigen indien de wederpartij surséance van betaling aanvraagt of verkrijgt, in staat van faillissement wordt verklaard, de bedrijfsactiviteiten staakt of liquideert, of anderszins insolvabel blijkt te zijn . Alle op dat moment openstaande vorderingen van Empiriq op de opdrachtgever worden in dat geval direct opeisbaar.

9.6 Gevolgen van einde overeenkomst. Bij beëindiging van de overeenkomst, ongeacht de reden, zullen partijen in goed overleg zorgdragen voor een correcte afwikkeling. De opdrachtgever blijft gehouden aan betaling van openstaande facturen en vergoedingen voor tot aan het einde van de overeenkomst verleende diensten. Empiriq zal op verzoek van de opdrachtgever redelijke medewerking verlenen bij de overdracht van werkzaamheden, mits de opdrachtgever de daarmee gemoeide kosten vergoedt. Bepalingen uit deze algemene voorwaarden die naar hun aard bestemd zijn om ook na het einde van de overeenkomst van kracht te blijven (zoals inzake geheimhouding, aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, toepasselijk recht en geschillenbeslechting) blijven nadien gelden.

10. Toepasselijk recht en geschillen

10.1 Op alle overeenkomsten tussen Empiriq en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing . De toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

10.2 Partijen zullen in geval van verschil van mening of geschil over de uitvoering van de overeenkomst eerst trachten het geschil in onderling overleg en goed vertrouwen op te lossen. Hiervoor zullen zij, indien nodig, escalate routes doorlopen of externe bemiddeling overwegen.

10.3 Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost, zal het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Tenzij dwingend recht anders voorschrijft, is bij uitsluiting de rechtbank in het arrondissement van de vestigingsplaats van Empiriq bevoegd om van het geschil kennis te nemen . Niettemin behoudt Empiriq het recht om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter, bijvoorbeeld in het arrondissement van de gedaagde partij .

10.4 Een vordering uit hoofde van een vermeende tekortkoming van Empiriq verjaart binnen één jaar na het moment waarop de opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Empiriq, tenzij een kortere wettelijke verjaringstermijn van toepassing is.

Empiriq (sole proprietorship, registered in the Netherlands under KvK number 97676292) provides services exclusively to business clients (B2B). These general terms and conditions apply to all offers, assignments, agreements and service deliveries by Empiriq to its clients . Deviations from these terms are only valid if expressly agreed in writing. Any purchase or other terms and conditions of the client are hereby expressly rejected and shall not apply . If any provision of these general terms is nullified or deemed invalid, the remaining provisions shall remain in full force. In such

 case, the parties will confer to agree on a replacement provision that approximates the purpose and intent of the original as closely as possible .

1. Quotes and Formation of Agreement

1.1 Quotes or proposals issued by Empiriq are without obligation and valid for 30 days, unless stated otherwise . Empiriq prepares its quotes based on information provided by the client; the client guarantees that to the best of its knowledge all essential information for planning and execution of the services is provided.

1.2 An agreement is established once the client provides written acceptance of Empiriq’s offer (for example, by signing a proposal or contract, or by email confirmation). Verbal commitments or arrangements are only binding on Empiriq after they have been confirmed by Empiriq in writing.

1.3 Changes to the assignment or additional work will be discussed and agreed upon by the parties. If a change affects the scope, timing or cost of the services, Empiriq will inform the client promptly and is entitled to charge for any additional work or expenses accordingly.

2. Performance of Services

2.1 Empiriq will perform the agreed services to the best of its ability, expertise, and in accordance with high professional standards . The obligation of Empiriq under the agreement is an obligation of best efforts (“inspanningsverplichting”) – no specific result is guaranteed and the intended outcome cannot be assured . In particular, for marketing services (such as Google Ads campaigns), Empiriq provides no guarantee of results in terms of specific traffic, conversion, sales or other metrics . Empiriq only undertakes an obligation to achieve a result (“resultaatsverplichting”) if this has been explicitly agreed in writing.

2.2 Empiriq is entitled to engage third parties or external specialists to perform (parts of) the services, or to substitute or assist certain tasks with others, if this is required for a proper execution of the agreement. In doing so, Empiriq remains responsible for the quality of the delivered services and will exercise due care in selecting and instructing such subcontractors.

2.3 If during execution it becomes apparent that proper fulfillment is impeded by unforeseen circumstances or factors beyond Empiriq’s control (for example, changes in legislation or availability of third-party technology), Empiriq will notify the client as soon as possible. The parties will then confer in good faith to modify the agreement or take appropriate measures to overcome or mitigate the impediment.

3. Client’s Obligations

3.1 The client shall provide all information, documentation, access, and cooperation that Empiriq deems necessary for the performance of the agreement, fully and in a timely manner . “Timely” means as soon as possible and no later than any deadline reasonably set by Empiriq. If certain data, facilities or decisions are needed for the services, the client will furnish these promptly and free of charge upon request (e.g. access to relevant systems, work space, authorizations, etc.).

3.2 The client guarantees that the information and materials it provides to Empiriq are accurate, complete and lawful . Empiriq will perform the assignment on the assumption that the data provided by the client are correct and complete, and Empiriq is not obliged to verify the accuracy of such information . Any damage or delay resulting from Empiriq relying on incorrect, unlawful or incomplete information supplied by the client shall be at the client’s risk .

3.3 If the client fails to provide the required information, facilities or cooperation on time or in full, Empiriq has the right to suspend execution of the agreement until the client has fulfilled these obligations . Any delays or additional costs arising from such a suspension or from incomplete provisioning by the client may be charged to the client according to Empiriq’s usual rates .

3.4 The client shall ensure that its own operational environment and IT systems are configured to allow Empiriq to perform its work safely and efficiently. If Empiriq’s work is to be carried out at the client’s premises or a location designated by the client, the client will provide, at no cost, all reasonably required facilities for Empiriq (such as access to an office or workspace, internet access, required credentials, etc.) .

3.5 The client shall treat all advice, reports, documentation and other deliverables provided by Empiriq as confidential (see also Article 5) and use them only internally for its own business purposes. The client shall not disclose or make available Empiriq’s deliverables or recommendations to any third party outside its own organization without Empiriq’s prior written consent , except where required by law or regulatory authority.

4. Fees and Payment

4.1 All prices and fees quoted by Empiriq are exclusive of VAT and any other government-imposed taxes or duties, unless expressly stated otherwise. Any business expenses (such as travel, accommodation, or costs of third-party services) will be charged separately to the client if provided for in the offer or agreement.

4.2 Empiriq will invoice the work either periodically or after completion, as agreed in the offer or order confirmation. In absence of a specific agreement on billing, Empiriq will invoice monthly based on the hours worked and costs incurred for the assignment .

4.3 The client shall pay each invoice from Empiriq in full within 14 days of the invoice date, without any deduction, suspension or set-off . The client is not entitled to offset any claim against amounts due to Empiriq, except where Empiriq has agreed in writing to such set-off. An objection to a particular invoice (or a portion thereof) does not suspend the payment obligation for that invoice or any other invoices.

4.4 If the client fails to pay an invoice by the due date, the client is in default by operation of law (de jure) without further notice of default being required. In that event, statutory commercial interest (wettelijke handelsrente) will be payable on the outstanding amount from the day after the due date until the date of full payment . Interest shall accrue on a monthly basis, where part of a month is counted as a full month for the purpose of calculating interest.

4.5 All collection costs incurred by Empiriq as a result of the client’s late payment (both judicial and extrajudicial costs) shall be borne by the client . Extrajudicial collection costs will be calculated in accordance with the applicable Dutch laws and guidelines (such as the Decree on reimbursement for extrajudicial collection costs), with a minimum of €100 or 10% of the outstanding amount, whichever is higher . Empiriq is also entitled to claim reasonable compensation for internal administrative costs due to the payment delay.

4.6 If the client’s payment delays persist or if Empiriq has reasonable grounds to doubt the client’s creditworthiness, Empiriq is entitled to demand adequate security for payment before continuing or commencing its services . This may include requesting an advance payment, a bank guarantee or other form of assurance as determined by Empiriq. As long as the client fails to provide the requested security, Empiriq is entitled to suspend its performance or postpone deliverables .

4.7 If an assignment is provided by multiple parties (for example, a consortium of clients), all such clients are jointly and severally liable for fulfilling all obligations towards Empiriq, including payment obligations . Payment by one co-client shall discharge the others to the extent of that payment, but Empiriq may claim performance from any or all of them for any remaining obligations.

5. Confidentiality

5.1 Both Empiriq and the client shall maintain strict confidentiality with regard to all information obtained from the other party in the context of the agreement that is either marked as confidential or can reasonably be understood to be confidential. Empiriq shall keep secret all confidential business information and personal data of the client that it may receive or access , and will not disclose such information to any third party except as necessary for the performance of the agreement or with the client’s consent .

5.2 Empiriq will not provide any reports, recommendations, documentation or other deliverables produced for the client to third parties for inspection or use without the client’s permission . Likewise, the client will not, without Empiriq’s prior written consent, disclose or make available any reports, documents or advice from Empiriq to third parties outside its own organization , except to the extent required by law.

5.3 Empiriq retains all rights and powers (including intellectual property rights) to which it is entitled under copyright or other laws with respect to the materials, methodologies, software, tools and knowledge used or provided in the execution of the assignment. Nothing in the deliverables or advice provided by Empiriq may be reproduced or made public by the client without express permission from Empiriq.

5.4 Empiriq reserves the right to use any general knowledge, experience, skills and techniques acquired in the performance of the assignment for other purposes or other clients , provided that no confidential or identifiable information of the client is disclosed. Empiriq may use anonymized or aggregated information related to the services for purposes such as portfolio descriptions, case studies or statistics, as long as such use does not enable any third party to identify the client or any confidential details.

6. Intellectual Property and Use of Deliverables

6.1 All intellectual property rights on any materials, analyses, documents, software, algorithms, methodologies, know-how or other results developed or used by Empiriq in the course of performing the services reside with Empiriq, unless agreed otherwise in writing. Any models, techniques, instruments and software utilized in executing the assignment or included in advice or research results are and remain the property of Empiriq .

6.2 Upon full payment of amounts due for the assignment, the client obtains a non-exclusive, non-transferable right to use the final deliverables and reports provided by Empiriq for its own internal business purposes. This user right does not entitle the client to disclose, sell, license, or commercially exploit the deliverables to or for the benefit of any third party without Empiriq’s prior written consent. Any source materials, underlying tools or intellectual creations not explicitly transferred remain the property of Empiriq.

6.3 Empiriq has the right to reuse any general concepts, ideas, methodologies, processes or know-how that are developed during the performance of the services, for other clients or purposes, provided that in doing so Empiriq does not disclose or utilize the client’s confidential information. Nothing in the agreement shall prevent Empiriq from providing similar services to other clients, or from developing deliverables that are similar to those delivered to the client, as long as Empiriq’s obligations of confidentiality are met.

6.4 The client indemnifies Empiriq against any third-party claims alleging infringement of intellectual property rights arising from materials, specifications, software or data provided by the client to Empiriq. In other words, the client must ensure that any content or materials it supplies to Empiriq for use in the services do not violate any third-party intellectual property rights. If Empiriq is held liable by a third party due to such an infringement, the client will fully compensate Empiriq for all damages, costs and expenses (including legal fees) that result.

7. Privacy, GDPR and Data Protection

7.1 In performing the services, Empiriq may process personal data on behalf of the client. Both parties shall adhere to the applicable data protection laws and regulations, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR). Empiriq will process personal data solely for the purpose of carrying out the assignment and in accordance with the client’s instructions, acting as a data processor or joint controller as applicable . Empiriq shall not process the personal data for any purpose other than as provided by the agreement or as required by law.

7.2 Empiriq will implement appropriate technical and organizational measures to protect personal data against loss, unauthorized access or any form of unlawful processing . These measures will correspond to the current state of the art, the sensitivity of the data, and the associated risks, in order to ensure a level of security appropriate to the risk. Upon the client’s reasonable request, Empiriq will provide an overview of the security measures in place and, where relevant, cooperate with the client’s audits or inspections, insofar as this is within the scope of the law and reasonable effort .

7.3 The client guarantees that it is entitled to transfer or give Empiriq access to any personal data provided for the performance of the services, and that the processing of such data by Empiriq for the agreed purpose is lawful. The client shall indemnify and hold Empiriq harmless against all third-party claims (including claims by data subjects or regulators) resulting from the client’s failure to comply with data protection laws or to obtain necessary consents or legal bases for the processing of personal data . This indemnification includes any liabilities or fines imposed on Empiriq due to the client providing personal data without an adequate legal basis under the GDPR.

7.4 In the event of a personal data breach (a security incident leading to accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorized disclosure of, or access to personal data) involving personal data processed by Empiriq, Empiriq will inform the client without undue delay and in any case within 48 hours after discovering the breach . Empiriq will provide information about the nature of the breach and any relevant details it has, to enable the client to fulfill any reporting obligations to supervisory authorities and/or data subjects.

7.5 If required by the GDPR or other applicable law, the parties will enter into a separate Data Processing Agreement (DPA) to further detail the roles and responsibilities regarding personal data processing. In the event of any conflict between the provisions of such DPA and these general terms, the provisions of the DPA will prevail with respect to data protection matters.

7.6 Upon completion of the services or termination of the agreement, and at the choice of the client, Empiriq will either return all personal data belonging to the client (and any copies) or securely destroy them, unless storage of such data is required by law or agreed for a specific duration. Empiriq may charge for any reasonable costs incurred in returning or deleting data (for example, for extensive data export requests), on a time-and-materials basis, if not otherwise agreed in the contract.

8. Liability and Indemnification

8.1 Limitation of Liability. While Empiriq will carry out the assignment to the best of its ability and knowledge, the results of applying Empiriq’s studies, advice or services depend on many factors outside Empiriq’s control . Empiriq shall not be liable to the client for any damages arising from the implementation or use of the advice, recommendations or deliverables provided, except in cases of intent or deliberate recklessness on the part of Empiriq. Empiriq is not liable for any indirect or consequential damages whatsoever. This includes, but is not limited to, loss of profits, lost savings, loss of business opportunities, business interruption, loss of goodwill, or any other consequential or incidental damages, whether or not Empiriq was advised of the possibility of such damage . Empiriq is also not obliged to compensate any non-material damage or any form of damage other than direct and tangible financial loss .

8.2 Monetary Cap. To the extent that Empiriq is liable notwithstanding the above (and such liability is not excluded by these terms or by law), Empiriq’s aggregate liability is in any case limited to no more than the amount of fees (excluding VAT) that the client has paid to Empiriq for the services in the two months immediately preceding the event giving rise to the liability . If the agreement has a longer duration than two months, the liability is limited to the fees due for the last two months of services prior to the occurrence of the damage . Under no circumstances will Empiriq’s total liability for direct damages exceed this maximum cap.

8.3 No Warranties on Results. Any advice, analyses or services provided by Empiriq are intended to assist the client in achieving its goals, but the client remains responsible for decisions made and the implementation of advice. Empiriq gives no warranty or guarantee that the measures, strategies or solutions it recommends will achieve any specific outcomes or objectives of the client (see also Article 2.1 regarding best-efforts obligation). All services are provided “as is” and any implied warranties (including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose) are disclaimed to the fullest extent permitted by law.

8.4 Indemnification by Client. The client shall indemnify and hold Empiriq harmless from and against any and all third-party claims, liabilities, damages or costs (including reasonable attorney’s fees) arising out of or in connection with the services provided by Empiriq to the client . This indemnification covers, for example, claims by third parties who suffer damage as a result of the client’s use of the advice or deliverables provided by Empiriq, as well as claims that materials or data supplied by the client to Empiriq infringe any third-party rights or are otherwise unlawful. If Empiriq is faced with a third-party claim, the client will provide Empiriq with all reasonable assistance in defense of such claims. Should the client fail to adequately defend or indemnify, Empiriq shall be entitled to take such actions as it deems necessary (at the client’s cost) and the client will reimburse all costs and losses suffered by Empiriq as a result.

8.5 Force Majeure. Empiriq is not liable for any failure or delay in performance if and to the extent that it is caused by circumstances beyond its reasonable control, such as natural disasters, acts of government, wars, terrorism, labor disputes, failure of suppliers or subcontractors, power or internet outages, or other events of force majeure. In such cases, Empiriq’s obligations are suspended for the duration of the force majeure event. If a force majeure situation lasts longer than a reasonable period or makes it impossible for Empiriq to fulfill the agreement, Empiriq has the right to terminate the agreement without liability, upon written notice to the client.

9. Term and Termination

9.1 Term of the Agreement. The duration of the agreement will be specified in the offer or confirmation. Assignments may be agreed for a fixed term (e.g. until project completion or a set end date) or for an indefinite term in the case of ongoing services. In case of doubt, an agreement is assumed to last until the completion of the services described.

9.2 Termination for Convenience (Open-ended Agreements). Either party may terminate an agreement that is for an indefinite period or for a period exceeding four weeks at any time by giving at least 4 weeks’ written notice to the other party. The termination must be communicated in writing (including email) and should state the reason for termination . For agreements with a total duration of less than four weeks, a notice period equal to the remaining term of the assignment shall apply (meaning such short-term contracts generally cannot be terminated prematurely, other than for cause).

9.3 Termination by Client and Compensation. If the client terminates the agreement prematurely (i.e. without cause before the services are completed), Empiriq is entitled to payment for the work already performed, as well as reimbursement for any costs reasonably incurred or contracted in view of the agreement’s execution. In addition, if the client terminates an agreement that had an agreed duration longer than four weeks, or an indefinite contract, Empiriq is entitled to a termination compensation equivalent to four weeks of fees . This compensation is meant to cover lost bookings and capacity. It will be calculated based on the average weekly fee of Empiriq over the last four weeks prior to the notice of termination .

9.4 Suspension and Dissolution for Breach. Empiriq has the right to suspend its obligations or to dissolve (terminate) the agreement with immediate effect, without incurring liability for damages, in whole or in part, if (a) the client fails to fulfill a material obligation under the agreement and such failure is not remedied within a reasonable period after a written notice of default, or (b) circumstances attributable to the client give Empiriq good grounds to fear that the client will not fulfill its obligations. If the agreement is dissolved due to an attributable failure by the client, Empiriq retains its right to claim damages or compensation for the breach.

9.5 Immediate Termination for Cause. Either party may terminate the agreement with immediate effect, without any notice period, by written notice to the other if the other party is declared bankrupt, applies for suspension of payments (moratorium), liquidates its business, ceases its operations, or otherwise becomes insolvent or unable to pay its debts when due . In such cases of termination for cause, all amounts owed by the client to Empiriq become immediately due and payable.

9.6 Consequences of Termination. Upon termination of the agreement, for whatever reason, the parties shall cooperate to ensure an orderly wind-down. The client remains obligated to pay any outstanding invoices and for any work performed up to the effective termination date. Empiriq will, upon the client’s request, provide reasonable cooperation in transferring work or handing over results to the client or a third party, provided that the client has paid all outstanding fees and costs. Empiriq may charge the client for such transfer assistance at its usual rates if it requires significant time or effort. Provisions of these terms which by their nature are intended to survive termination (such as confidentiality, intellectual property, liability, applicable law and dispute resolution) shall remain in effect after termination.

10. Governing Law and Dispute Resolution

10.1 These agreements and any obligations arising out of or in connection with them are governed by the laws of the Netherlands. The applicability of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) is expressly excluded.

10.2 The parties shall first attempt to resolve any disagreement or dispute arising from the agreement through good faith negotiations and amicable consultations. If a dispute arises, the parties agree to discuss and seek an amicable solution before resorting to legal action.

10.3 If the parties cannot resolve a dispute through negotiation, the dispute shall be submitted to the competent court in the Netherlands. Unless mandatory law dictates otherwise, the court of the district where Empiriq has its registered office shall have exclusive jurisdiction to hear disputes between Empiriq and the client . Empiriq reserves the right, however, to bring the dispute before the court that would have jurisdiction under the law (for instance, to the court of the client’s domicile or any other competent forum) .

10.4 Any legal claim by the client against Empiriq arising from the agreement must be brought within one (1) year after the client became aware, or should reasonably have become aware, of the event giving rise to the claim, failing which the claim will lapse, unless a shorter statutory limitation period is applicable.